近年来，黑溪镇深入贯彻落实国家关于政务公开工作的部署要求，以提升政务服务效能和群众满意度为目标，全面推动政务公开专区标准化规范化建设，着力打造高效、便捷、透明的政务服务环境。
在政务公开专区建设方面，黑溪镇坚持以标准化引领规范化，实现了专区建设“五个统一”。一是统一场所设置，在镇便民服务中心设立独立政务公开专区，配备统一标识标牌；二是统一设施配备，配置查询电脑、打印复印一体机、资料展示架等硬件设备；三是统一服务内容，明确政策咨询、信息公开申请、办事指引等核心服务功能；四是统一管理制度，建立健全专区运行管理办法和服务规范；五是统一人员配置，配备专兼职工作人员负责咨询接待和服务引导。
在咨询服务优化方面，黑溪镇创新推行“线上+线下”双轨服务模式。线下专区提供“一站式”咨询服务，工作人员熟练掌握各项政策法规，能够快速准确地解答群众疑问。线上依托政府网站和政务新媒体平台，开设“政务问答”专栏，实现24小时在线咨询。同时，建立咨询问题分类处理和限时回复机制，确保群众咨询“件件有回应、事事有着落”。
值得一提的是，黑溪镇还特别关注特殊群体服务需求，在政务公开专区设立“无障碍服务窗口”，为老年人、残疾人等群体提供贴心周到的咨询帮助。通过开展“政务开放日”活动，邀请群众代表参观体验专区服务，听取意见建议，持续改进工作。
通过标准化规范化建设，黑溪镇政务公开专区已成为政府与群众沟通的重要桥梁。2023年以来，专区累计接待群众咨询5000余人次，办理信息公开申请200余件，群众满意度达98%以上。下阶段，黑溪镇将继续完善专区功能，探索智慧政务服务新模式，为推动基层治理现代化提供有力支撑。
