近年来，汝南县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，以咨询服务为突破口，持续深化“放管服”改革，全面提升政务服务效能，着力打造一流营商环境。
一、构建全方位咨询服务体系
政务服务中心建立了“线上+线下”立体化咨询服务平台。线下设置综合咨询导办台，配备专业导办人员，为群众提供“一对一”精准引导；线上开通微信公众号、政务服务平台智能客服等咨询渠道，实现7×24小时不间断服务。通过标准化咨询话术和服务流程，确保群众咨询“一次问清、一次办成”。
二、创新咨询服务模式
推行“首问负责制”，确保群众咨询事项“一跟到底”。实施“预约咨询”“延时服务”等便民措施，满足群众多样化需求。同时开展“政务服务进企业”活动，组织工作人员深入企业开展政策宣讲和业务指导，变“被动等待”为“主动服务”。
三、提升咨询服务专业化水平
定期组织窗口工作人员开展业务培训和礼仪培训，提升政策解读能力和服务水平。建立疑难问题会商机制，对于复杂咨询事项，由业务骨干集体研究解决，确保答复准确规范。
四、强化咨询反馈机制
建立咨询服务质量评价体系，通过现场评价、电话回访等方式收集群众意见建议。对咨询过程中发现的问题及时整改，不断完善服务流程，形成“咨询-反馈-优化”的良性循环。
通过以上举措，汝南县政务服务中心咨询服务工作取得了显著成效：群众办事等待时间平均缩短40%，服务满意度达98%以上，为打造优质营商环境奠定了坚实基础。下一步，中心将继续创新服务方式，提升服务效能，为建设人民满意的服务型政府贡献力量。
